当店からのメールが届かない場合

ご注文が完了しますと、ショッピングカートの自動送信機能により「ご注文の受付メール」をお送りしております。また、宅配キットの発送時にヤマト運輸のお問合せ番号等をお知らせする「発送のご案内メール」をお送りしております。

【迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の中をご確認下さい】

ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kirarawash-shop.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

※設定方法につきまして各キャリア・スマートフォンのマニュアルをご確認ください。

お客様側のメールボックスの容量がいっぱいでメールが届かない場合がございます

受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除するようお願いいたします。
当店までご連絡いただきましたら、ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

iCloudメールをご利用の場合は特にご注意ください。写真などのバックアップにも利用している場合はストレージの容量不足が起こりやすく、空きができるまでiCloudメールの送受信ができなくなります。

ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます

お客様がご入力されたメールアドレスが間違っているために当店からのメールが届かない可能性があります。お心当たりのある場合は、お名前、電話番号を記載の上、正しいメールアドレスにてお問い合わせ下さい。

会員様へパスワード再設定のお願い

ホームページリニューアルに伴いパスワードの再設定が必要です。

この度、布団クリーニングきららウォッシュのホームページリニューアルに伴い会員様にパスワードの再設定をお願いしております。

平成30年3月30日以前に会員登録いただいているお客さまは、登録情報、お届け先やポイント等を引き続きご利用いただくため、下記手順に従いパスワードの再設定が必要です。

尚、これまで保有されていたポイントの有効期限（最終注文日から24カ月間）は、この度のリニューアルに伴い、平成30年3月30日より24カ月間を有効期間とし延長させていただいております。ぜひご利用いただければと存じます。

お客様には、お手数・ご不便をおかけいたしますが、今後とも変わらぬご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

平成30年4月5日

パスワード再設定の際エラーが出る場合

お使いのメールソフトによっては、パスワードの再設定を行っていただく際、エラーとなり再設定が出来ない場合があることが確認されております。

仮パスワードの発行を行うために送られてくるメールにはクリックが1回のみ有効のリンクが記載されていますが、メールソフトによっては・リンクのクリックが2回として動作してしまうものがあり、仮パスワードが表示されません。その際は別のメールソフトでの受信を試してください。
※仮パワード発行の不具合が確認されているメールソフト【Outlook】

新規登録をしてご利用を継続していただける場合
新しくなった会員システムでは、お客様任意の英数字の組み合わせにて会員IDを作成していただけます。以前登録された会員IDが残っている場合は同じIDでは登録することができませんのご注意ください。
過去2年間の間ご利用があり、残りのポイントがある場合はポイントの引き継ぎ処理をいたしますので、お手数お掛け致しますが、当店までお問い合わせください。
お問い合わせの際は、以前ご登録されていた【お名前】【電話番号】【メールアドレス】をお知らせください。
お問い合わせ >>

過去2年間ご利用がないお客様の登録データにつきまして

お預かりしている会員様の登録データをより適切に管理し、セキュリティを強化するため、一定期間利用されていない会員様の登録データを削除するメンテナンスを定期的に行っております。この度のリニューアルに伴うメンテナンスにおきましても、平成30年3月30日より過去2年間ご利用が無い会員様のデータを削除させていただいております。再びご利用の際は、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。

パスワード再設定の手順

マイページのログイン画面を表示します。
マイページはこちら >>

ログイン画面を表示する

「ID・パスワードを忘れた方はこちらをご確認ください。」をクリックします。

「パスワードがわからない場合」をクリックします。

会員情報を入力する

これまで会員登録で使用されていた会員ID（メールアドレス）とお名前、電話番号を入力し、「仮パスワードの発行」をクリックします。

仮パスワードを確認する

ご登録いただいてるメールアドレスへ「仮パスワード発行のご連絡」メールが届きますので、
本文中のURLをクリックし仮パスワードを確認します。

※こちらのURLのクリックは1回のみ有効です。仮パスワードを忘れてしまった場合はこの手順を初めからやり直してください。
※お使いのメールソフトによってはURLのクリックが2回として動作してしまうものがあり、メールに記載のURLをクリックしても仮パスワードが表示されません。その際は別のメールソフトでの受信を試してください。

仮パスワードを控える

画面内の仮パスワードを忘れないように控えてください。
控えましたら「ログイン画面に戻る」をクリックします。

画面内の「会員情報の確認・編集」をクリックします。

画面内の「パスワードの変更」をクリックします。

任意のパスワードへ変更する

現在のパスワードの入力欄へ先ほど控えた「仮パスワード」を入力してください。
次に新しいパスワードの入力欄へお客様任意のパスワードを入力し「変更する」ボタンををクリックします。

以上でパスワードの再設定は完了です。

マイページにて保有ポイントや、お客様情報に間違いがないかご確認ください。

お客様情報内の性別・生年月日のご登録がない場合は入力画面が表示されますので、そちらの入力もお願いいたいします。

今後共、布団クリーニングきららウォッシュをよろしくお願い申し上げます。