当店からのメールが届かない場合

会員登録をして頂いた場合には「会員登録完了のお知らせ」、ご注文が完了しますと、ショッピングカートの自動送信機能により「ご注文の受付メール」をお送りしております。また、宅配キットの発送時にヤマト運輸のお問合せ番号等をお知らせする「発送のご案内メール」をお送りしております。

【迷惑メールフォルダ・ゴミ箱の中をご確認下さい】

ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、 迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。
迷惑メールフォルダ内やセキュリティソフトの設定を確認の上、「@kirarawash-shop.com」と「@kirarawash.com」を受信可能なドメインとして設定してください。

※設定方法につきまして各キャリア・スマートフォンのマニュアルをご確認ください。

Hotmailをご使用の場合は特にご注意ください

@hotmail.com @hotmail.co.jp @outlook.comのアドレスを使用されている場合は、フィルターの強化によりPCからのメールが受信しにくい状況です。上記とおなじく、会員登録やご注文の事前に当店のドメインを許可リストへ追加してください。または他のメールアドレスをお使いください。

お客様側のメールボックスの容量がいっぱいでメールが届かない場合がございます

受信メールボックスがいっぱいになっていると、メールが受信されない場合がございます。

メールボックスの容量がいっぱいだった場合は、受信ボックス内の不要なメールを削除するようお願いいたします。
当店までご連絡いただきましたら、ご注文確認メールなどを再送させていただきます。

iCloudメールをご利用の場合は特にご注意ください。写真などのバックアップにも利用している場合はストレージの容量不足が起こりやすく、空きができるまでiCloudメールの送受信ができなくなります。

ご入力されたメールアドレスが間違っている可能性がございます

お客様がご入力されたメールアドレスが間違っているために当店からのメールが届かない可能性があります。お心当たりのある場合は、お名前、電話番号を記載の上、正しいメールアドレスにてお問い合わせ下さい。

例）誤：●●●@gmail.co.jp 正：●●●@gmail.com　例）oとp、nとmのお間違えなど

長期間ご利用がないお客様の登録データにつきまして

お預かりしている会員様の登録データをより適切に管理し、セキュリティを強化するため、一定期間利用されていない会員登録データを削除するメンテナンスを定期的に行っております。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

最終購入日から3年以上の間ご利用がなく、過去にご登録いただいた会員IDでログインができない場合、再びご利用頂く際には、お手数ですが新規会員登録をお願いいたします。